Desvende o segredo do sucesso com o design UX

A experiência do usuário (UX) é um conceito muito mais amplo do que apenas criar uma interface de usuário (UI) agradável. É sobre como as pessoas se sentem em relação ao seu trabalho e como os sistemas de automação do local de trabalho o influenciam. Ele vai muito além da usabilidade, incorporando elementos que vão desde co-design centrado no ser humano e em ergonomia até a segurança, manutenção e entendimento.

Como um campo multidisciplinar, psicologia, sociologia e tecnologia são usadas para impactar o UX facilitando experiências positivas direcionadas e é esse o objetivo do design UX.

Uma abordagem holística para controle

Eija Kaasinen, cientista principal com foco em interação de tecnologia humana no Centro de Pesquisa Técnica VTT da Finlândia, diz: "Se pensarmos na indústria de processo, há menos operadores de fábrica trabalhando hoje, então eles carregam uma grande responsabilidade - se algo der errado, o tempo de inatividade tem um impacto financeiro. Por isso, vale a pena pensar em como os operadores se sentem no trabalho e como a experiência do usuário influencia na produtividade e no bem-estar no trabalho.”

Um dos objetivos do design UX é garantir que os operadores se sintam no controle, competentes e confiantes quando novos sistemas são integrados ao ambiente de trabalho. Em um design UX bem-projetado, os próprios trabalhadores devem estar envolvidos no início do planejamento para que possam influenciar como os processos de trabalho e as ferramentas técnicas se encaixem perfeitamente.

“Devemos utilizar o conhecimento dos trabalhadores ao imaginar como novos sistemas devem ser integrados ao local de trabalho e como os processos de trabalho devem ser desenvolvidos de acordo. Se os sistemas técnicos vierem de fora, eles podem forçar as pessoas a trabalhar de forma diferente e não natural. Observar os usuários e tentar adequar o sistema de acordo com sua forma habitual de trabalho não é suficiente, pois você perde a oportunidade de desenvolver processos de trabalho em paralelo com as ferramentas de trabalho”, diz Kaasinen.

A mentalidade de design UX deve adotar uma abordagem holística ao projetar o espaço de trabalho. Nina Flink, gerente de UX da Valmet, aponta para a necessidade de cooperação e codesign entre todos os colaboradores, desde as empresas de arquitetura e engenharia até o cliente. Ela comenta que “não se trata apenas de móveis e ergonomia física, mas também de iluminação e ar-condicionado, que se combinam para impactar como as pessoas podem trabalhar confortavelmente na sala de controle”.

Da mesma forma, se a troca de uma peça de reposição ou a manutenção demorar muito, o UX é afetado negativamente por esse desconforto. Flink observa: “UX não é algo que você pode adicionar como uma percepção tardia, ele deve ser incorporado a cada estágio de desenvolvimento”.

Operando com confiança

De acordo com Flink, “o que quer que façamos com o design de UX na Valmet, os objetivos de UX estão sempre em nossas mentes. Ao projetar algo, você deve se perguntar: isso faz com que nosso usuário se sinta no controle e consciente da situação, além de proporcionar uma sensação de liberdade? Isso promove um sentimento de propriedade pessoal, influência e orgulho no sistema. Os usuários devem sentir que isso os está ajudando em seu trabalho.”

Kaasinen concorda, dizendo que quando o UX é bom, as pessoas podem simplesmente se concentrar em suas responsabilidades: “Operar o sistema de automação não deve desviar a atenção do operador de sua principal responsabilidade, que é cuidar do processo de produção”.

Com uma quantidade crescente de dados em sistemas de automação, as informações devem ser apresentadas de forma significativa. “Se houver uma situação de alta pressão, o usuário deve identificar imediatamente o que precisa ser feito e se sentir confiante para lidar com a situação com segurança e rapidez. Se o UX for ruim, isso afeta sua percepção”, diz Kaasinen, que pesquisa design de UX há quase 20 anos.

Em algumas situaçãoes, costuma-se supor que adicionar outro monitor é suficiente, mas isso não é uma solução. Como a atenção é um recurso cognitivo limitado, as informações devem ser estruturadas e priorizadas hierarquicamente.

O design UX permite que os usuários trabalhem com mais naturalidade, sejam mais eficientes e confiem no sistema que estão operando. O poder ou processo de energia não é algo que você pode ver visualmente, então o sistema é seus olhos.” diz Flink.

Usuários no centro do design

Durante a carreira de Kaasinen, ela trabalhou para mudar a abordagem da pesquisa do fator humano, desenvolvendo maneiras de influenciar o design do ponto de vista do usuário, mesmo quando alguma nova tecnologia está em laboratório. Pontos de vista do fator humano devem sempre guiar o design, ela enfatiza.

É uma filosofia compartilhada pela Valmet, observa Flink: “Quando começamos a desenvolver a interface de usuário Valmet DNA, nossa base era a experiência do usuário, as informações e as pessoas. Na indústria de processo, você deve ir até o usuário e pesquisar para entender por que ele está fazendo as coisas. Sempre fomos muito bons nesse papel em ir até o cliente.”

Embora um projeto possa funcionar bem na teoria, ele pode falhar na prática. Flink expressa confiança no UX da Valmet, mas isso não é suficiente para ela: “Devemos pensar o tempo todo em como estar à frente. Para isso, devemos nos desenvolver continuamente assim como o design”, finaliza. 

Text: Asa Butcher